Sık Sorulan Sorular

Kaza anında sakin kalmak çok önemlidir. Öncelikle sizde, araçtaki diğer yolcularda ve karşı araçtaki kişilerde bedensel bir hasar olup olmadığını kontrol edin.

Yaralanma, ölüm ve benzeri istenmeyen bir durum varsa vakit kaybetmeden 112 Acil Yardım hattını arayın; aramada kişi sayısını ve yaralanma durumunu doğru şekilde iletin. Polis, ambulans ve itfaiye hizmetlerinin tek numara olarak 112 çatısı altında toplandığını bilmenizde fayda var.

Yalnızca maddi hasarın olduğu kazalarda kaza yerini güvence altına almak için üçgen reflektör yerleştirin; reflektörü diğer sürücülerin hızlarını güvenle azaltabileceği bir mesafeye koyun. Ardından tarafların anlaşması hâlinde Kaza Tespit Tutanağı’nı birlikte doldurun.

İki veya daha fazla aracın karıştığı kazalarda ehliyetler, ruhsatlar, trafik sigortası (zorunlu mali sorumluluk) poliçeleri ve tarafların doldurduğu Kaza Tespit Tutanağı gerekir.

Tek taraflı kazalarda ise kullanıcı beyanı, ehliyet, ruhsat ve kasko poliçeniz yeterlidir. Belgeleri eksiksiz hazırlamanız hasar dosyanızın hızlı açılmasını sağlar.

Kasko veya trafik sigortası poliçenizin müşteri hizmetleri hattını arayarak oto çekici (kurtarma) talep edebilirsiniz. Çoğu poliçe belirli bir mesafeye kadar ücretsiz çekici desteği sunar.

Dilerseniz Tiktak Servis’i arayarak da aracınızın Kartal’daki servisimize güvenle getirilmesi için yönlendirme alabilirsiniz.

Evet. Kaza sonrası servise çekilen aracınızı, araç sahibi olduğunuzu gösteren kimliğinizi ibraz ederek görebilirsiniz.

Araç sahibi olduğunuzu gösteren kimliğinizi ibraz etmeniz koşuluyla aracınızdaki özel eşyalarınızı alabilirsiniz.

Sorunsuz bir onarım süreci için kasko poliçenizde İhtiyari Mali Mesuliyet (İMM) limitinin yüksek olması, yetkili/anlaşmalı servis seçme hakkı, yeterli ikame araç gün sayısı ve KKT (Kısmi Kaza Tenzili / muafiyet) koşullarının size uygun olması önemlidir.

Poliçenizi yaptırırken bu teminatları sigorta acentenizle netleştirmeniz, hasar anında beklenmedik masraf ve gecikmelerin önüne geçer.

Poliçenizde ikame araç teminatı varsa ve aksi belirtilmemişse; hasar dosyanız açıldıktan ve eksper tarafından onarım onayı verildikten sonra ikame aracınızı alabilirsiniz.

İkame araç gün sayısı, poliçenizi yaptırırken belirlenir. Bu süreyi poliçeniz üzerinden görebilir veya sigorta acentenizden öğrenebilirsiniz.

Poliçenizdeki toplam ikame araç gün sayısı henüz dolmadıysa, kalan gün hakkınız kadar ikame araç kullanımınızı uzatabilirsiniz.

Genel kural olarak, hasar gören aracın onarım bedeli aracın piyasa (rayiç) değerinin %60’ını aşıyorsa araç pert kabul edilir.

Ayrıca güncel düzenlemelerle bazı kritik güvenlik parçalarındaki hasarlarda onarım bedeli %60’ın altında kalsa dahi araç pert çıkabilir. Kesin değerlendirmeyi sigorta şirketinizin eksperi yapar.

Aracınızı kendi isteğinizle perte çıkaramazsınız. Pert kararı, hasar tutarı ve aracın değeri üzerinden yapılan ekspertiz sonucunda sigorta şirketi tarafından verilir.

Sigorta şirketinizle görüşerek ilgili süreçleri tamamladıktan sonra pert olan aracınızı (sovtaj bedeli üzerinden) satın alabilirsiniz.

Kasko sigortası kendi aracınızın, trafik sigortası ise karşı aracın verdiği hasarı karşılar. Kusur karşı taraftaysa, aracınızın onarımı için karşı aracın zorunlu trafik sigortası üzerinden hasar talebinde bulunabilirsiniz.

Bunun için Kaza Tespit Tutanağı ve gerekli belgelerle karşı tarafın sigorta şirketine başvurmanız gerekir. Tiktak Servis olarak bu sürecin evrak ve onarım ayağında size yardımcı oluruz.

Bu süre poliçeye ve dosyanın durumuna göre değişmekle birlikte, pert süreçleri genellikle 30 ile 90 gün arasında sonuçlanır. Bu süreler dosyanın özelliğine göre artıp azalabilir.

Sigorta şirketi size bir sözleşme gönderir. Araç sahibi, ıslak imzalı sözleşme ile birlikte aracın plakalarını, ruhsatını ve yedek anahtarını teslim ederek süreci tamamlar; ardından ödeme yapılır.

Değer kaybı talebinin doğması için kazanın iki ya da daha fazla taraflı olması gerekir. Duvara, bariyere veya hayvana çarpma gibi tek taraflı kazalarda değer kaybı talep edilemez.

Boyasız göçük düzeltme işleminde aracınızın orijinal boyasına zarar verilmeden, kaportanın alt yüzeyinden özel uçlarla göçük bölgesi dışarı doğru itilerek yüzey ilk hâline getirilir.

Boya, macun veya dolgu kullanılmadığı için işlem hem hızlı ve ekonomiktir hem de aracınızın fabrika boyasını ve ikinci el değerini korur. Dolu hasarı gibi çok sayıda küçük göçük içeren durumlarda özellikle etkilidir.

Tiktak Servis, Pazartesi–Cumartesi günleri 08:30–18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günü kapalıyız.

Randevu oluşturmak veya aracınızın durumu hakkında bilgi almak için çalışma saatleri içinde bizi arayabilir ya da web sitemizden randevu talebi bırakabilirsiniz.